La cadena de valor es un modelo conceptual que describe el conjunto completo de actividades que una empresa realiza para crear valor para sus clientes. Estas actividades se extienden desde la adquisición de las materias primas necesarias hasta la entrega final del producto o servicio al consumidor. Analizar la cadena de valor permite a una empresa identificar áreas donde puede mejorar la eficiencia, reducir costos y diferenciarse de la competencia.
La cadena de valor se divide generalmente en dos tipos de actividades:
Actividades Primarias: Son aquellas directamente relacionadas con la creación, venta y distribución del producto o servicio. Incluyen la logística de entrada, las operaciones, la logística de salida, el marketing y ventas y el servicio postventa.
Actividades de Apoyo: Estas actividades respaldan las actividades primarias y, por lo tanto, no están directamente involucradas en la producción o entrega del producto/servicio, pero son cruciales para su éxito. Incluyen la infraestructura de la empresa, la gestión de recursos humanos, el desarrollo tecnológico y las compras.
El análisis de la cadena de valor permite a las empresas:
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