La cadena de valor es un concepto propuesto por Michael Porter en su libro "Competitive Advantage", que describe el conjunto de actividades interrelacionadas que lleva a cabo una empresa para diseñar, producir, comercializar y entregar un producto o servicio al cliente final.
La cadena de valor se divide en dos categorías principales: actividades primarias y actividades de soporte. Las actividades primarias incluyen la logística interna, la operación, la logística externa, el marketing y las ventas, y el servicio al cliente. Estas actividades están directamente relacionadas con la creación y entrega del producto o servicio.
Por otro lado, las actividades de soporte incluyen las infraestructuras de la empresa, la gestión de recursos humanos, el desarrollo de tecnología y la adquisición. Estas actividades son fundamentales para apoyar las actividades primarias y asegurar que la empresa pueda operar de forma efectiva y eficiente.
La cadena de valor ayuda a las empresas a identificar cómo pueden crear valor para sus clientes de manera eficaz y eficiente, permitiéndoles analizar cada una de las actividades que realizan y buscar formas de mejorar y optimizar su funcionamiento. También puede ayudar a identificar oportunidades de diferenciación y ventaja competitiva en el mercado.
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